I. Obchodní podmínky pro osoby, které jsou spotřebiteli
1. Všeobecná ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále také jako „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze spotřebitelské smlouvy uzavřené mezi obchodníkem, kterým je společnost HOBYS s.r.o., IČO: 46 006 079, sídlo: Kozmonautov 6, 943 01 Štúrovo, zápis: v Obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl: Sro, vložka č.: 28315/N (dále jen "obchodník") a kupujícím, kterým je spotřebitel, a jejímž předmětem je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka.
Kontaktní údaje obchodníka:
e - mail: info@hobys.cz
telefon: +421 917 401 136
IČ DPH : SK 202 319 2369
korespondenční adresa:
Hobys s.r.o.
Kozmonautov 6
94301 Štúrovo, SLOVENSKO
Číslo účtu pro bezhotovostní platby :
Banka: FIO Účet v CZK
číslo účtu : 2800781924 Kód banky : 8330
IBAN : SK62 8330 0000 0028 0078 1924
BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX
Orgán dozoru:
Slovenská obchodní inspekce (SOI)
Inspektorát SOI pro Nitranský kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Odbor výkonu dozoru
Tel. čj. +42137/7720 001, +42137/7720 034
fax č. +42137/7720 024
1.2. Spotřebitelem se ve smyslu této části obchodních podmínek rozumí kupující. Obchodníkem se ve smyslu této části obchodních podmínek rozumí prodávající.
1.3. Spotřebitelem se pro účely těchto Obchodních podmínek rozumí fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, z ní vyplývajícím závazkem nebo při obchodní praktice nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
1.4. Spotřebitel při zadávání objednávky uvede zejména své jméno, příjmení, poštovní a fakturační adresu, telefonní číslo, e-mailový kontakt.
1.5. Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí spotřebitelské smlouvy. V případě, že obchodník a spotřebitel uzavřou písemnou spotřebitelskou smlouvu, v níž si dohodnou podmínky odlišné od všeobecných obchodních podmínek, budou ustanovení spotřebitelské smlouvy upřednostněna před všeobecnými obchodními podmínkami.
1.6. Seznam zboží na internetové stránce elektronického obchodu, kterou provozuje obchodník, je katalogem běžně dodávaného zboží a obchodník nezaručuje okamžitou dostupnost všech uvedených zboží. Dostupnost zboží bude pro spotřebitele potvrzena na základě otázky spotřebitele.
2. Způsob uzavírání spotřebitelské smlouvy
2.1. Spotřebitelská smlouva je uzavřena závazným akceptováním návrhu na uzavření spotřebitelské smlouvy spotřebitele obchodníkem ve formě spotřebitelem vyplněného a odeslaného formuláře na internetové stránce obchodníka – www.hobys.cz (dále jen „objednávka“). Všechny ceny za zboží a služby a veškeré poplatky v internetovém obchodě jsou uváděny v Kč včetně DPH. Podmínkou uzavření spotřebitelské smlouvy je pravdivé a úplné vyplnění všech údajů a náležitostí požadovaných při realizaci objednávky.
2.2. Závazné akceptování návrhu provede obchodník nejpozději následující pracovní den po provedení objednávky. Závazné akceptování bude provedeno prostřednictvím elektronické pošty o akceptování objednávky po předchozím přijetí objednávky spotřebitelem a po ověření dostupnosti zboží, platných cen a termínu dodání zboží požadovaného spotřebitelem označené jako "potvrzení objednávky". Automaticky prováděné Oznámení o přijetí objednávky do elektronického systému obchodníka, které spotřebitel obdrží na svou e-mailovou adresu ihned po odeslání jeho objednávky, se nepovažuje za závazné akceptování objednávky; toto Oznámení má pouze informativní charakter za účelem vyrozumění spotřebitele o obdržení jeho objednávky. Na e-mailovou adresu spotřebitele mu budou v případě potřeby zasílány veškeré další informace ohledně jeho objednávky.
2.3. Závazné akceptování objednávky obsahuje zejména údaje o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem spotřebitelské smlouvy, dále údaje o ceně zboží a/nebo jiných služeb, údaj o dodací lhůtě zboží, název a údaje o místě, kde má být zboží dodáno a údaje o ceně, podmínkách, způsobu a termínu přepravy zboží na dohodnuté místo doručení zboží pro spotřebitele, údaje o obchodníkovi (obchodní jméno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodním rejstříku apod.), případně jiné údaje.
2.4. V případě zjištění chyby v zadané objednávce, může spotřebitel obchodníka telefonicky nebo e-mailem kontaktovat (kontaktní údaje jsou uvedeny v úvodu těchto podmínek).
2.5. Podle zákona 222/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty nelze od 1.1. 2013 měnit údaje v již vystaveném daňovém dokladu (faktuře). Údaje v daňovém dokladu (faktura) lze měnit pouze v případě, kdy zákazník zboží ještě nepřijal a nezaplatil.
2.6. V případě probíhajících akcií se prodej zboží na internetové stránce obchodníka řídí kromě těchto všeobecných obchodních podmínek i závaznými podmínkami příslušné akce. V případě, že spotřebitel objedná zboží v rozporu s podmínkami příslušné akce, obchodník je oprávněn objednávku spotřebitele stornovat. O stornování objednávky bude spotřebitel informován prostřednictvím e-mailu a v případě úhrady kupní ceny nebo její části mu budou finanční prostředky vráceny ve lhůtě do 14 dnů na jím určený účet, pokud se s obchodníkem nedohodne jinak.
2.7. Obchodník nezajišťuje hodnocení produktů na své webové stránce
3. Práva a povinnosti obchodníka
3.1. Obchodník je povinen:
dodat na základě objednávky potvrzené obchodníkem spotřebiteli zboží v dohodnutém množství, kvalitě a termínu a zabalit je nebo vybavit k přepravě způsobem potřebným k jeho uchování a ochraně,
zajistit, aby dodané zboží splňovalo platné právní předpisy ČR,
předat spotřebiteli nejpozději spolu se zbožím v písemné nebo elektronické podobě všechny doklady potřebné k převzetí a užívání zboží a další doklady předepsané platnými právními předpisy (návody v českém jazyce, daňový doklad, digitální obsah/licenci, je-li předmětem prodeje),
prodávat a poskytovat produkt za dohodnutou cenu a poplatky, správně účtovat ceny a poplatky při prodeji a poskytování produktu a předat spotřebiteli potvrzení o úhradě ceny,
uvést v jakékoli obchodní komunikaci včetně reklamy a marketingu produktu, která od spotřebitele vyžaduje, aby k získání produktu kontaktoval obchodníka telefonicky na čísle služby se zvýšeným tarifem nebo krátkou textovou zprávou (SMS) za zvýšený tarif, pravdivý a úplný údaj o jednotkové ceně volání, jednotkové ceně krátké textové zprávy (SMS) nebo maximální možné ceně volání nebo krátké textové zprávy (SMS), kterou je spotřebitel povinen za volání nebo krátkou textovou zprávu (SMS) uhradit; vznikne-li spor o cenu a plnění za volání nebo krátkou textovou zprávu (SMS), které má spotřebitel uhradit, nese důkazní břemeno prokázání nároku na plnění a jeho výše obchodník,
označit provozovnu na vhodném a trvale viditelném místě svým obchodním jménem a sídlem nebo místem podnikání a provozním časem určeným pro spotřebitele,
prodávat použité zboží nebo zboží s vadami odděleně od ostatních zboží nebo zvlášť označené; to neplatí, pokud obchodník nabízí výlučně použité zboží nebo zboží s vadami,
před uzavřením smlouvy předvést zboží nebo překontrolovat zboží před spotřebitelem, pokud to povaha zboží umožňuje a spotřebitel o to požádá,
umožnit spotřebiteli překontrolovat si hmotnost nebo množství zboží prodávaného na množství,
poskytnout spotřebiteli veškeré informace a dokumenty v českém jazyce nebo se souhlasem spotřebitele v jiném jazyce, který je pro spotřebitele srozumitelný, a ve formě stanovené právním předpisem, stanovené smlouvou nebo na žádost spotřebitele a bez dodatečných nákladů pro spotřebitele v jemu přístupné formě podle mezinárodní smlouvy, kterou je Slovenská republika vázána; možnost souběžného používání jiných jazyků, označení, grafických symbolů a piktogramů tím není dotčena,
při prodeji nebo při poskytování produktu dodržovat ve vztahu ke spotřebiteli zásadu rovného zacházení, poskytovat spotřebiteli službu bezpečným způsobem as odbornou péčí,
poskytnout spotřebiteli písemné potvrzení o vytčení vady služby ao lhůtě, ve které vadu odstraní, která nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytčení vady služby, neprodleně po vytčení vady spotřebitelem,
písemně oznámit spotřebiteli důvody odmítnutí odpovědnosti za vady služby, pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady služby,
při odstoupení od smlouvy zaokrouhlit úhradu platby za produkt placenou v hotovosti,
poskytnout součinnost Ministerstvu hospodářství Slovenské republiky při mimosoudním řešení přeshraničního sporu mezi spotřebitelem a obchodníkem prostřednictvím sítě Evropských spotřebitelských center.
3.2. Obchodník má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny od spotřebitele za dodané zboží.
3.3. Obchodník má před závazným akceptováním objednávky právo stornovat objednávku, pokud z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží není schopen dodat zboží spotřebiteli ve lhůtě stanovené těmito obchodními podmínkami, pokud se se spotřebitelem nedohodne na náhradním plnění. O stornování objednávky bude spotřebitel informován e-mailem.
3.4. Obchodník si vyhrazuje právo ověřit totožnost spotřebitele nebo osoby pověřené k odběru zboží při osobním odběru zboží a to v případech, kdy je dodávka zboží spotřebitelem placena předem kartou, prostřednictvím bankovního převodu nebo prostřednictvím faktury se splatností.
4. Práva a povinnosti spotřebitele
4.1. Spotřebitel je povinen:
převzít zakoupené nebo objednané zboží
zaplatit obchodníkovi dohodnutou kupní cenu v dohodnuté lhůtě splatnosti včetně nákladů na doručení zboží,
nepoškozovat dobré obchodní jméno obchodníka,
potvrdit v dodacím listu převzetí zboží svým podpisem nebo pod
podpisem jím pověřené osoby.
4.2. Spotřebitel má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě dohodnutém smluvními stranami v závazném akceptování objednávky.
4.3 Spotřebitel má právo:
a) na ochranu zdraví, bezpečnosti a ekonomických zájmů,
b) na informace v rozsahu a za podmínek podle tohoto zákona a právně závazných aktů Evropské unie,
c) na uplatnění práv z odpovědnosti za vady produktu,
d) podat podnět orgánu dohledu v oblasti ochrany spotřebitele podle § 26 zákona, pokud se domnívá, že byla porušena práva nebo právem chráněny zájmy spotřebitele,
e) pro přiměřené finanční zadostiučinění od osoby, která porušila práva spotřebitele nebo povinnosti v oblasti ochrany spotřebitele, pokud spotřebitel u soudu úspěšně uplatní porušení práva nebo povinnosti v oblasti ochrany spotřebitele; při určování výše přiměřeného finančního zadostiučinění soud přihlíží zejména k povaze, závažnosti, způsobu, rozsahu, následkům, trvání a okolnostem porušení práva spotřebitele nebo povinnosti v oblasti ochrany spotřebitele.
5. Dodací a platební podmínky
5.1. Zboží je prodáváno podle vystavených vzorů, katalogů, typových listů a vzorníků obchodníka umístěných na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka.
5.2. Objednané zboží lze dodat v rámci Slovenské, České a Maďarské republiky na adresu uvedenou a potvrzenou v objednacím formuláři. Zboží doručujeme prostřednictvím přepravní služby na spotřebitelem zvolenou adresu nebo osobním odběrem přímo u obchodníka. Ceník za dopravu můžete najít na stránce www.hobys.sk. Objednávky jsou vyřizovány v co nejkratším možném čase do 24 hodin. V některých případech do 8 pracovních dnů od potvrzení objednávky, resp. od připsání částky za zboží na účet obchodníka při platbě předem. Termín dodání naleznete u každého produktu na www.hobys.cz.V případě, že dané lhůty není z technickým příčin možné dodržet, bude o tom spotřebitel neprodleně informován. Pokud obchodník nesplnil svůj závazek dodat věc v dohodnuté lhůtě, spotřebitel jej vyzve, aby dodal věc v jím poskytnuté dodatečné přiměřené lhůtě. Pokud obchodník nedodá věc ani v této dodatečné přiměřené lhůtě, spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy.
5.3. Spotřebitel je povinen převzít zboží v místě, které je uvedeno v akceptaci objednávky spotřebitele obchodníkem. V případě, že spotřebitel bez předchozího písemného odstoupení od smlouvy zboží nepřevezme do 10 pracovních dnů po uplynutí lhůty uvedené ve spotřebitelské smlouvě, závazné akceptaci, vzniká obchodníkovi nárok na uplatnění náhrady za vzniklou škodu ve výši skutečných nákladů na pokus o neúspěšné doručení objednávky. Po uplynutí 10 pracovních dnů ode dne kdy byl spotřebitel povinen zboží převzít, je obchodník oprávněn odstoupit od spotřebitelské smlouvy a prodat zboží třetí osobě. V případě, že si spotřebitel zboží nepřevezme při prvním doručení, a požaduje opětovné doručení zboží, je povinen uhradit náklady opětovného doručení zboží.
5.4. Obchodník je oprávněn vyzvat spotřebitele k převzetí zboží před uplynutím lhůty dohodnuté ve spotřebitelské smlouvě.
5.5. Místem dodání zboží je místo uvedené v akceptaci objednávky obchodníkem, pokud se smluvní strany nedohodnou ve spotřebitelské smlouvě jinak.
5.6. V případě, že obchodník dopraví zboží spotřebiteli na místo určené ve spotřebitelské smlouvě spotřebitelem, spotřebitel je povinen převzít zboží osobně nebo zajistit, aby zboží převzala osoba, kterou zmocní pro případ své nepřítomnosti k převzetí zboží uvedeného ve spotřebitelské smlouvě a podepsat zápis o doručení a předání zboží. Bude-li třeba dodávku zboží opakovat z důvodu nepřítomnosti spotřebitele na místě určeném ve spotřebitelské smlouvě, veškeré náklady s tím vzniklé hradí spotřebitel, a to zejména opakované dodání zboží na místo určení ve spotřebitelské smlouvě a skladné.
5.7. Spotřebitel je oprávněn zkontrolovat zásilku, tedy zboží, jakož i jeho obal, bezprostředně při jeho doručení. V případě, že spotřebitel zjistí, že zboží nebo obal zboží je mechanicky poškozen, je oprávněn tuto skutečnost oznámit dopravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. V případě zjištění poškození zboží při jeho převzetí spotřebitelem má tento možnost ihned při převzetí zboží odmítnout zboží převzít. O poškození zboží je povinen dopravce vyhotovit tzn. škodný zápis za přítomnosti a na žádost spotřebitele. Na základě takto vyhotoveného záznamu doručeného obchodníkovi může obchodník po uzavření škodné události s dopravcem poskytnout odstranění nedostatku zboží, slevu na zboží a v případě neodstranitelných vad zboží dodat spotřebiteli nové zboží. Pozdější reklamace tohoto typu bude třeba prokázat. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit prostřednictvím e-mailu na adresu: info@hobys.cz, sepsat s dopravcem škodní zápis a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem nebo poštou na adresu obchodníka.
V opačném případě reklamaci takového druhu zboží bude možné uznat jen pokud se prokáže, že reklamované vady mělo zboží již v době jeho převzetí.
5.8. Obchodník neodpovídá za pozdní dodání zboží, ke kterému došlo v důsledku nepředvídatelných překážek, které obchodník nemohl ovlivnit.
5.9. Spotřebitel je oprávněn v případě nedodání zboží obchodníkem ve lhůtě uvedené v těchto Obchodních podmínkách odstoupit od spotřebitelské smlouvy a obchodník je povinen vrátit spotřebiteli již zaplacenou část kupní ceny bez zbytečného odkladu nejpozději však ve lhůtě 14 dnů od doručení odstoupení od spotřebitelské smlouvy stejným způsobem, jaký použil spotřebitel. při své platbě, pokud se se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu vrácení, aniž by byli spotřebiteli účtovány další poplatky.
5.10. V každé zásilce je přiložena faktura – daňový doklad, která zároveň slouží jako dodací a záruční list pokud není k objednanému zboží doložen zvláštní záruční list výrobce.
5.11. Způsoby plateb: platba na dobírku, platba bezhotovostním převodem na účet obchodníka, v hotovosti při osobním odběru.
6. Kupní cena
6.1. Spotřebitel je povinen zaplatit obchodníkovi kupní cenu zboží dohodnutou ve spotřebitelské smlouvě a/nebo dle ceníku obchodníka platného v době uzavření spotřebitelské smlouvy včetně nákladů na doručení zboží (dále jen "kupní cena") na dobírku, nebo bezhotovostním převodem na účet obchodníka nebo v hotovosti při osobním odběru. Všechny ceny uvedené na internetové stránce obchodníka jsou konečné. V ceně zboží není zahrnuta cena dopravy a balného. Případné náklady na dopravu a balné budou zaúčtovány na konci objednávky. Za zboží platí spotřebitel cenu, jaká je uvedena na internetové stránce obchodníka v době provedení objednávky. Individuální slevy pro spotřebitele jsou předmětem zvláštní dohody.
6.2. V případě, že spotřebitel zaplatí obchodníkovi kupní cenu bezhotovostním převodem, za den platby se považuje den, kdy byla celá kupní cena připsána na účet obchodníka.
6.3. Spotřebitel je povinen zaplatit obchodníkovi kupní cenu za dohodnuté zboží ve lhůtě dle spotřebitelské smlouvy, nejpozději však při převzetí zboží.
6.4. V případě, že spotřebitel zaplatí obchodníkovi kupní cenu za zboží dohodnuté ve spotřebitelské smlouvě, spotřebitel je oprávněn odstoupit od spotřebitelské smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny pouze v souladu s platnými právními předpisy ČR.
6.5. Náklady spojené s montáží a vynášením zboží nejsou zahrnuty v kupní ceně zboží a obchodník tyto služby není povinen spotřebiteli poskytnout.
6.6. Všechny akce jsou platné do vyprodání zásob, pokud u konkrétního produktu není uvedeno jinak.
7. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží
7.1. Zboží zůstává majetkem obchodníka až do úplného zaplacení kupní ceny spotřebitelem. Zboží se považuje za dodané převzetím zboží při osobním odběru nebo okamžikem jeho odběru dopravní společností.
7.2. Nebezpečí náhodné zkázy, náhodného zhoršení, ztráty věci nebo jiné škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem dodání zboží.
8. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)
8.1. Obchodník odpovídá za vady zboží a spotřebitel je povinen reklamaci neprodleně uplatnit u obchodníka dle platného reklamačního řádu. Informace o servisních místech pro záruční a pozáruční servis budou spotřebiteli v případě potřeby poskytnuty na požádání telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
8.2. Na vyřizování reklamací se vztahuje tento Reklamační řád.
8.3. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené spotřebitelem od obchodníka ve formě elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka.
8.4. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně sjednány jiné záruční podmínky.
8.5. Spotřebitel má právo uplatnit si u obchodníka záruku pouze na zboží, které vykazuje vady, které zavinil výrobce, dodavatel nebo obchodník, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u obchodníka.
8.6. Spotřebitel je oprávněn provést prohlídku zboží při převzetí zboží.
8.7. Během záruční doby má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží včetně příslušenství, dokumentace, a návodu oprávněnému zástupci obchodníka, a prokázání, že zboží bylo zakoupeno u obchodníka a je v záruční době (například dokladem o zaplacení, záručním listem, atd.) .
8.8 Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, resp. požadovat reklamaci zboží jen v případě, že vytkl vadu obchodníkovi do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí záruční doby.
8.9. Reklamace vyřizuje obchodník písemně nebo elektronicky. Pokud zboží vykazuje vady, zákazník má právo uplatnit reklamaci v kterékoli provozovně obchodníka tak, že doručí zboží včetně příslušenství do sídla obchodníka, a vyplní formulář pro uplatnění reklamace a tento doručí poštou spolu s reklamovaným zbožím na adresu 94301 Sturovo, Kozmonautov 6 nebo formulář pro uplatnění reklamace doručí elektronicky. Při uplatnění reklamace je spotřebitel povinen předložit záruční list (pokud byl vydán), doklad o zakoupení zboží (resp. o zaplacení kupní ceny) v případě, že slouží jako záruční list. Podobu formuláře určí obchodník a jeho vzor umístí na internetové stránce obchodníka. Spotřebitel je povinen ve formuláři přesně označit druh a rozsah vad zboží. Zboží zaslané na dobírku obchodník nepřebírá. Obchodník doporučuje spotřebiteli reklamované zboží pojistit. Reklamační řízení zboží, které lze objektivně doručit obchodníkovi začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:
doručení vyplněného formuláře k uplatnění reklamace od spotřebitele obchodníkovi,
doručení reklamovaného zboží včetně příslušenství od spotřebitele obchodníkovi. Pokud má zboží výrobní číslo, které je uvedeno na denním dokladu - faktuře, tak výrobní číslo reklamovaného zboží musí být identicky s výrobním číslem na daňovém dokladu - faktuře.
Reklamační řízení zboží, které nelze objektivně doručit obchodníkovi, a které je pevně zabudováno začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:
doručení vyplněného formuláře k uplatnění reklamace od spotřebitele obchodníkovi,
provedení obhlídky reklamovaného zboží třetí osobou určenou obchodníkem, která o obhlídce vydá spotřebiteli písemné potvrzení,
Reklamační formulář lze stáhnout zde (kliknutím sem se Vám zobrazí reklamační formulář). Začátek reklamačního řízení je zároveň dnem uplatnění reklamace. Reklamované zboží je nutno doručit na adresu Kozmonautov 6, 943 01 Štúrovo, pokud obchodník nebo určená osoba neurčí jinak (např. dopravit zboží přímo určené osobě). V případě jakýchkoli nejasností se obraťte na obchodníka a kontaktujte jej na tel. čísle +421 917 401 136, případně na e-mail info@hobys.cz.
Výše uvedené doporučení pro uplatnění reklamace nevylučuje uplatnění reklamace ze strany spotřebitele jiným způsobem.
8.10. Obchodník je povinen přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, ve které je přijetí reklamace možné, tedy ve svém sídle nebo u určené osoby.
8.11. V místě určeném k přijímání reklamací podle těchto obchodních podmínek je obchodník povinen zajistit přítomnost osoby pověřené vyřizovat reklamace.
8.12. Záruka se nevztahuje na vady, o kterých byl spotřebitel v době uzavírání smlouvy upozorněn obchodníkem, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla spotřebitelská smlouva uzavřena, musel vědět.
8.13 Obchodník poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace zboží, resp. o vytčení vady neprodleně po vytčení vady spotřebitelem. Obchodník v potvrzení o přijetí reklamace uvede přiměřenou lhůtu, ve které vadu odstraní. Lhůta pro odstranění vady je nejvýše 30 dnů ode dne vytčení vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit.
8.14 Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně sdělí spotřebiteli. Pokud spotřebitel znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost obchodníka za vadu, může vytknout vadu opakovaně a obchodník nemůže odmítnout odpovědnost za vadu.
8.15 Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil spotřebiteli značné obtíže.
8.16 Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.
8.17 Obchodník opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu věci a účel, pro který spotřebitel věc požadoval. Pro účely opravy nebo výměny spotřebitel předá nebo zpřístupní věc obchodníkovi. Náklady převzetí věci nese obchodník.
8.18 Obchodník dodá opravenou věc nebo náhradní věc spotřebiteli na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu spotřebitel dodal vadnou věc, nedohodnou-li se strany jinak. Pokud spotřebitel nepřevezme věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může obchodník věc prodat. Pokud jde o věc větší hodnoty, obchodník spotřebitele o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu pro převzetí věci. Obchodník neprodleně po prodeji vyplatí spotřebiteli výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud spotřebitel uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené obchodníkem v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Obchodník může věc na vlastní náklady zničit, nepodařilo-li se ji prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani k úhradě nákladů, které obchodník účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by obchodník musel nutně vynaložit na její prodej.
8.19 Obchodník při odstranění vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, vyžaduje-li výměna nebo oprava odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Obchodník a spotřebitel se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí spotřebitel na náklady a nebezpečí obchodníka.
8.20 Při odstranění vady výměnou věci nemá obchodník právo na náhradu škody způsobenou běžným opotřebováním věci a na úplatu za běžné užívání věci před její výměnou.
8.21. Nárok na bezplatnou záruční opravu zaniká:
pokud spotřebitel neprokáže, že vadné zboží koupil u obchodníka,
Výrobní číslo reklamovaného zboží není identické s výrobním číslom na daňovém dokladu - faktuře resp. výrobní číslo na reklamovaném zboží je poškozeno.
neoznámením zjevných vad při převzetí zboží,
uplynutím záruční doby zboží,
mechanickým poškozením zboží způsobeným spotřebitelem,
používáním nebo skladováním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí,
neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy platnými v ČR,
poškozením zboží neodvratitelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
poškozením zboží náhodnou zkázou a náhodným zhoršením,
neodborným zásahem, poškozením při dopravě, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci,
zásahem do zboží k tomu neoprávněné osoby, či použití nesprávného nářadí.
8.22 Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od spotřebitelské smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty v případě, že
a) obchodník věc neopravil ani nevyměnil,
b) obchodník věc neopravil ani nevyměnil v souladu s § 623 ods. 4 a 6 občanského zákoníku,
c) obchodník odmítl odstranit vadu z důvodu, že oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil spotřebiteli značné potíže,
d) věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,
e) vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od spotřebitelské smlouvy, nebo
f) obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro spotřebitele.
8.23 Při posuzování práva spotřebitele na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od spotřebitelské smlouvy se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota věci, povaha a závažnost vady a možnost od spotřebitele objektivně žádat, aby důvěřoval ve schopnost obchodníka odstranit vadu.
8.24 Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, pokud by byla bez vad.
8.25. V případě extra záruky /prodloužené 3leté záruky/ může kupující požadovat odstranění vad opravou zboží, jsou-li vady opravitelné.
8.26 Spotřebitel nemůže odstoupit od spotřebitelské smlouvy, pokud se spotřebitel spolupodílel na vzniku vady nebo je-li vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se spotřebitel spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese obchodník.
8.27 Pokud se smlouva týká koupě více věcí, spotřebitel může od ní odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy, jen nelze-li důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.
8.28 Spotřebitel po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí věc obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník zajistí odstranění věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Pokud obchodník věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může spotřebitel zajistit odstranění a doručení věci obchodníkovi na náklady a nebezpečí obchodníka.
8.29 Obchodník po odstoupení od smlouvy vrátí spotřebiteli kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci obchodníkovi nebo po prokázání, že spotřebitel zaslal věc obchodníkovi, podle toho, který okamžik nastane dříve.
8.30 Obchodník vrátí kupní cenu spotřebiteli nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při zaplacení kupní ceny, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Všechny náklady spojené s úhradou nese obchodník.
8.31 Obchodník nemá právo na náhradu škody způsobenou běžným opotřebováním věci a na úplatu za běžné užívání věci před odstoupením od spotřebitelské smlouvy.
8.32. Záruční doba je dva roky (pokud není pro konkrétní případy poskytnuta spotřebitelská záruka) a začíná běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem. Je-li na zboží, na jeho obalu nebo návodu uvedena v souladu s dalšími právními předpisy lhůta pro použití zboží, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. Vada zboží a nároky vyplývající z vady zboží musí být uplatněny do konce záruční doby. Uplynutím záruční doby zaniká právo na uplatnění reklamace.
8.33 Záruční doba při použitém zboží je 1 rok a začíná běžet ode dne dodání zboží.
8.34. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou spotřebitel nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.
8.35 V případě výměny zboží za nové obdrží spotřebitel doklad, na kterém bude uvedeno vyměněné zboží, a případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží za nové začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží, ale pouze na nové zboží.
9. Osobní údaje a jejich ochrana
9.1. Obchodník přijal přiměřená technická, organizační a personální opatření odpovídající způsobu zpracování osobních údajů, přičemž vzal v úvahu zejména použitelné technické prostředky, důvěrnost a důležitost zpracovávaných osobních údajů, jakož i rozsah možných rizik, která jsou způsobilá narušit bezpečnost nebo funkčnost jeho informačních systémů ve smyslu Nařízení. Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů ao volném pohybu takových údajů, kterým se zrušuje směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně údajů) a zákona 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů. Spotřebitel souhlasí se zpracováním jeho osobních údajů ve smyslu těchto pravidel (kliknutím sem se Vám zobrazí Ochrana osobních údajů).
10. Odstoupení od spotřebitelské smlouvy, nemožnost odstoupení od spotřebitelské smlouvy
10.1. Obchodník je oprávněn odstoupit od spotřebitelské smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží dohodnutého ve spotřebitelské smlouvě přerušil výrobu nebo provedl takové závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností obchodníka vyplývajících ze spotřebitelské smlouvy nebo z důvodů vyšší moci nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od něho spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží spotřebiteli ve lhůtě určené těmito obchodními podmínkami. Obchodník je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat spotřebitele a vrátit mu již zaplacenou zálohu za zboží sjednané ve spotřebitelské smlouvě ve lhůtě do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě. Tím není dotčeno právo spotřebitele dohodnout se s obchodníkem na jiném způsobu platby, pokud v souvislosti s tím spotřebiteli nebudou účtovány žádné další poplatky. Obchodník je oprávněn odstoupit od spotřebitelské smlouvy iv případě, že spotřebitel nepřevzal zboží do 10 pracovních dnů ode dne kdy byl spotřebitel povinen toto zboží převzít.
10.2. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka do
a) 14 dnů ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo ode dne uzavření smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služby,
b) 30 dnů ode dne uzavření smlouvy při nevyžádané návštěvě nebo v souvislosti s ní nebo na prodejní akci nebo v souvislosti s ní.
10.3. Zboží se považuje za převzaté spotřebitelem okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba kromě dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se
a) zboží objednané spotřebitelem v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
b) dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
c) zboží dodává opakovaně po určitou dobu, okamžikem převzetí prvního zboží.
10.4. Spotřebitel odesláním objednávky obchodníkovi potvrzuje, že obchodník včas a řádně splnil své informační povinnosti podle ust. 1 Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží.
10.5. Spotřebitel může u obchodníka uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v listinné podobě nebo v podobě zápisu na jiném trvanlivém médiu a pokud byla smlouva uzavřena ústně, k uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy postačuje jakékoli jednoznačně formulované prohlášení spotřebitele, které vyjadřuje vůli spotřebitele odstoupit od smlouvy. . Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a tento zaslat na adresu Kozmonautov 6, 943 01 Štúrovo. Formulář pro odstoupení od smlouvy lze stáhnout zde (kliknutím sem se Vám zobrazí formulář pro odstoupení od smlouvy).
10.6. Odstoupení od spotřebitelské smlouvy prostřednictvím formuláře na odstoupení od smlouvy dle předchozího bodu těchto všeobecných obchodních podmínek musí obsahovat údaje v něm požadované a to zejména přesnou specifikaci zboží, datum objednání, jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů, adresa spotřebitele/spotřebitelů, podpis spotřebitele/spotřebitelů.
10.7. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, ruší se od začátku i každá doplňková smlouva související se smlouvou, od které spotřebitel odstoupil; to neplatí, pokud se strany výslovně dohodnou na dalším trvání doplňkové smlouvy.
10.8. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před zahájením běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud spotřebitel nejpozději poslední den lhůty odešle oznámení o odstoupení od smlouvy obchodníkovi.
10.9. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu ke konkrétnímu produktu nebo produktům, pokud obchodník na základě spotřebitelské smlouvy dodal nebo poskytl více produktů.
10.10. Spotřebitel je povinen do 14 dnů ode dne odstoupení od spotřebitelské smlouvy zaslat zboží zpět nebo předat zboží obchodníkovi na adrese 94301 Štúrovo, Kozmonautov 6 Lhůta podle první věty se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle zboží obchodníkovi nejpozději poslední den lhůty. Zásilky na dobírku obchodník nepřebírá.
10.11. Při odstoupení od spotřebitelské smlouvy nese spotřebitel jen náklady na vrácení zboží obchodníkovi.
10.12. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.
10.13. Po odstoupení od smlouvy obchodník vrátí spotřebiteli veškeré platby, které spotřebitel prokazatelně uhradil v souvislosti s uzavřením smlouvy, zejména kupní cenu včetně nákladů na doručení zboží nebo se bude postupovat ve smyslu těchto všeobecných obchodních podmínek zasláním dárkového certifikátu na adresu spotřebitele. Obchodník však není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení nabízený obchodníkem. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na doručení, které si zvolil spotřebitel, a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený obchodníkem. Platby budou spotřebiteli vráceny do 14 dnů ode dne, kdy bude obchodníkovi doručeno oznámení spotřebitele o odstoupení od spotřebitelské smlouvy. Úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě. Tím není dotčeno právo spotřebitele dohodnout se s obchodníkem na jiném způsobu platby, pokud v souvislosti s tím spotřebiteli nebudou účtovány žádné další poplatky. Namísto vrácení platby si může spotřebitel podle dohody s obchodníkem vybrat jiné zboží.
10.14. Obchodník není povinen vrátit spotřebiteli veškeré platby podle těchto všeobecných obchodních podmínek před tím, než mu je zboží od spotřebitele doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět obchodníkovi. Platba za zakoupené zboží bude obchodníkem uhrazena spotřebiteli až po doručení vráceného zboží zpět na uvedenou adresu obchodníka nebo po předložení dokladu prokazujícího zaslání zboží zpět podle toho, co nastane dříve.
10.15. Obchodník je povinen zajistit vyzvednutí zboží na vlastní náklady ve lhůtě podle těchto všeobecných obchodních podmínek, pokud na základě spotřebitelské smlouvy bylo zboží dodáno spotřebiteli domů v době uzavření smlouvy as přihlédnutím k povaze zboží nelze zboží odeslat zpět obchodníkovi poštou.
10.16. V případě, že spotřebitel odstoupí od smlouvy ve smyslu těchto všeobecných obchodních podmínek a doručí obchodníkovi zboží, které je použito a je poškozeno nebo neúplné nebo hodnota předmětného zboží je snížena v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží, má obchodník vůči spotřebiteli nárok na náhradu škody ve výši hodnoty opravy zboží a uvedení zboží do původního stavu, resp. obchodník má právo požadovat od spotřebitele proplacení snížení hodnoty zboží.
10.17. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zpět nebo předat obchodníkovi zboží spolu s příslušenstvím.
10.18. Při odstoupení od smlouvy, spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží obchodníkovi nebo osobě pověřené obchodníkem k převzetí zboží. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nelze přiměřeně vypočítat předem. Podle dostupných informací je předpokládaný odhad těchto nákladů v závislosti na velikosti, hmotnosti zboží, vzdálenosti odkud se uskutečňuje vrácení zboží a od cen za které spotřebitelům vybraný přepravce poskytuje své služby ve výši od 200 CZK do 350 CZK.
10.19. V případě, že spotřebitel nesplní některou z povinností uvedených v článku 8. těchto všeobecných obchodních podmínek, odstoupení od spotřebitelské smlouvy není platné a účinné a obchodník není povinen vrátit všechny prokazatelné platby podle těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli, a zároveň má nárok na úhradu nákladů spojených s odesláním zboží zpět spotřebiteli.
10.20. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy předmětem které je
poskytnutí služby, pokud 1. došlo k úplnému poskytnutí služby a 2. poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, je-li podle smlouvy spotřebitel povinen zaplatit cenu,
dodání nebo poskytnutí produktu, jehož cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který obchodník nemůže ovlivnit a ke kterému může dojít během běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy,
dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru,
prodej zboží, které podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze,
prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen,
prodej zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím,
prodej alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání lze uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, který obchodník nemůže ovlivnit,
provedení naléhavých oprav nebo údržby během návštěvy u spotřebitele, o kterou spotřebitel výslovně požádal obchodníka; to neplatí pro smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí jiné služby než oprava nebo údržba, a pro smlouvu, jejímž předmětem je dodání jiného zboží než náhradního dílu potřebného k provedení opravy nebo údržby, pokud byly smlouvy uzavřeny během návštěvy obchodníka u spotřebitele a spotřebitel si toto zboží nebo služby předem neobjednal,
dodání zvukových záznamů, obrazových záznamů, audiovizuálních záznamů nebo softwaru v ochranném obalu, který byl po dodání porušen,
dodání periodického tisku kromě jeho dodávání na základě smlouvy o předplatném,
zboží zakoupené na veřejné dražbě,
poskytnutí ubytovacích služeb k jinému účelu než k účelu bydlení, přeprava zboží, nájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s činnostmi v rámci volného času, pokud podle smlouvy má obchodník poskytnout tyto služby v přesně dohodnutém čase nebo v přesně dohodnuté lhůtě,
dodání digitálního obsahu, který obchodník dodává jinak než na hmotném nosiči, pokud
1. dodávání digitálního obsahu začalo a
2. spotřebitel udělil výslovný souhlas se zahájením dodávání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy zahájením dodávání digitálního obsahu, a obchodník poskytl spotřebiteli potvrzení podle § 17 odstavec | 12 písm. b) nebo odst. 1 písm. 13 písm. b) zákona o ochraně spotřebitele, je-li podle smlouvy spotřebitel povinen zaplatit cenu.
10.21. Při vystavení dobropisu může být od spotřebitele vyžadován k nahlédnutí platný občanský průkaz za účelem ochrany vlastnických práv spotřebitele a prokázání se. Předložením občanského průkazu k nahlédnutí spotřebitel souhlasí se zpracováním osobních údajů ve smyslu zák. čj. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších právních předpisů uvedených na občanském průkazu a to po dobu nahlédnutí na něj.
10.22. Spotřebitel je oprávněn stornovat objednávku bez udání důvodu nejpozději do 12 hodin od jejího odeslání a to zasláním e-mailu resp. Tel. kontaktem. O přijetí storna Vám zašleme e-mail. Po uplynutí 12 hodinové době začne obchodník objednávku spotřebitele realizovat jako závaznou. Obchodník si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě, že není možné z technických důvodů zboží dodat v požadované lhůtě, zboží se již nedodává nebo nevyrábí. V případě, že tato situace nastane, bude obchodník ihned kontaktovat spotřebitele za účelem dohody o dalším postupu. Pokud spotřebitel zaplatil zálohu, bude mu tato vrácena bez zbytečného odkladu nejpozději však ve lhůtě 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě, pokud se se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu vrácení, aniž by byly spotřebiteli účtovány další poplatky. . V případě storna objednávky kontaktujte obchodníka: Email: info@hobys.sk, tel: 0917 401 136.
11. Alternativní řešení sporů
11.1. Spotřebitel je oprávněn obrátit se na obchodníka se žádostí o nápravu v případě, že nebyl spokojen se způsobem, kterým obchodník vybavil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva. Pokud obchodník na takovou žádost odpoví zamítavě, nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů. Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány a oprávněné právnické osoby ve smyslu § 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů, a to např. který se obrátí. E-mailový kontakt na obchodníka: info@hobys.sk, spotřebitel při podání návrhu postupuje ve smyslu § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů. Alternativním řešením sporů lze urovnat spor mezi spotřebitelem a obchodníkem, vyplývající ze spotřebitelské smlouvy resp. související se spotřebitelskou smlouvou. Hodnota sporu, který se urovnává alternativním řešením sporů, musí přesahovat částku 20,- EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může požadovat od spotřebitele poplatek za zahájení alternativního řešení sporu nejvýše 5,- EUR včetně daně z přidané hodnoty, a to nejprve současně se zasláním oznámení o zahájení alternativního řešení sporu.
11.2. Spotřebitelé jsou oprávněni použít platformu řešení sporů online (dále jen jako „RSO“) k řešení svých sporů, v jazyce, kteří si zvolí. Spotřebitel může k alternativnímu řešení svého sporu využít platformu RSO, která je dostupná na webové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Spotřebitel při předkládání podání platformě RSO vyplní elektronický formulář stížnosti. Informace, které předloží, musí být dostatečné k určení příslušného subjektu alternativního řešení sporů online. Spotřebitel může přiložit dokumenty na podporu své stížnosti.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Obchodník se spotřebiteli zavazuje, že cena za zboží v době jeho objednávky se nezmění, za odeslání zboží v rámci dohodnuté dodací doby. Obchodník neodpovídá spotřebiteli za opožděnou dodávku zboží zaviněnou uvedením nesprávné adresy spotřebitele.
12.2. V případě, že je spotřebitelská smlouva uzavřena v písemné formě, jakákoli její změna musí mít písemnou formu.
12.3. Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude uskutečňována zejména ve formě e-mailových zpráv, resp. prostřednictvím listovních zásilek.
12.4. Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku, zákona č. 108/2024 Sb. takových údajů, kterým se zrušuje směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně údajů) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů.
V Štúrove, dne 1.7.2024
